Wann kann ich eine Erstattung beantragen?

Eine Erstattung können Sie ausschließlich vor dem Download Ihres Video-Exposés beantragen. Solange Ihnen das Video nur in der Vorschau vorliegt, steht Ihnen die Option Rückerstattung anfordern zur Verfügung. Mit dem Klick auf Video in voller Auflösung herunterladen gilt das Video als abgenommen — eine Erstattung ist danach nicht mehr möglich. Die Möglichkeit zur Erstattung vor der Abnahme entspricht der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, der Sie vor der Zahlung zugestimmt haben.

Der Zeitpunkt: vor dem Download

Nach der Erstellung sehen Sie Ihr Video-Exposé in der Vorschau — in 720p und mit Wasserzeichen. Genau hier liegt das Zeitfenster für eine Erstattung. Solange Sie das Video noch nicht in voller Auflösung heruntergeladen haben, können Sie eine Erstattung anfordern, wenn das Ergebnis Ihren Erwartungen nicht entspricht.

Das Zeitfenster endet mit dem Download. Sobald Sie auf Video in voller Auflösung herunterladen klicken, ist das Video final und die Möglichkeit einer Erstattung verfällt — auch wenn Sie das Video noch nicht weiterverwendet haben.

Warum die Frist mit dem Download endet

Mit dem Download in Full HD und ohne Wasserzeichen erhalten Sie die finale, einsatzbereite Version. Sie bestätigen damit, dass Sie das Video geprüft haben und so akzeptieren, wie es vorliegt. Auf diesen Sachverhalt weist Sie auch der Hinweis direkt unter dem Download-Button hin.

Eine inhaltliche Begründung müssen Sie für die Erstattung nicht angeben, bevor Sie das Formular öffnen. Im Formular selbst werden Sie jedoch nach einem Anliegen und einer kurzen Beschreibung gefragt — diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage einzuordnen und zu prüfen.

Wie beantrage ich eine Erstattung? →

Was, wenn ich die Vorschau nicht innerhalb von 30 Tagen prüfe?

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Bereitstellung der Vorschau weder ein Download noch eine Erstattung erfolgt, gilt das Video automatisch als abgenommen. Damit endet auch die Möglichkeit, eine Erstattung anzufordern.

Was passiert, wenn ich die Vorschau nicht innerhalb von 30 Tagen prüfe? →

Ihre gesetzlichen Rechte

Vor der Zahlung bestätigen Sie per Checkbox: „Ich verzichte ausdrücklich auf mein gesetzliches Widerrufsrecht. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bleibt hiervon unberührt." Mit dieser Bestätigung erklären Sie sich einverstanden, dass die Videoproduktion sofort startet — Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt damit, sobald die Erstellung beginnt.

Unabhängig davon bleibt Ihnen die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bis zur Abnahme erhalten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Regelung nicht berührt.