Wie lange dauert die Bearbeitung einer Erstattung?

Nach Ihrer Erstattungsanfrage prüfen wir Ihren Fall schnellstmöglich und veranlassen anschließend die Rückzahlung über unseren Zahlungsanbieter. Insgesamt kann es bis zu 30 Tage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel eingegangen ist.

Die zwei Schritte der Bearbeitung

Die Bearbeitung gliedert sich in zwei aufeinanderfolgende Schritte:

1. Prüfung durch Haustour: Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der von Ihnen angegebenen Gründe und entscheiden über die Erstattung. Diesen Schritt führen wir so schnell wie möglich durch.
2. Auszahlung über unseren Zahlungsanbieter: Sobald die Erstattung freigegeben ist, veranlassen wir die Rückzahlung. Der Zahlungsanbieter überweist den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Wann das Geld auf Ihrem Konto ankommt

Je nach Zahlungsmittel und Bank kann es nach unserer Freigabe noch einige Tage dauern, bis der Betrag bei Ihnen ankommt. Insgesamt sollten Sie das Geld innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Anfrage wieder auf Ihrem Konto sehen.

Den aktuellen Stand Ihrer Erstattung können Sie jederzeit in Ihrem Konto einsehen.

Wenn nach 30 Tagen kein Geld angekommen ist

Sollte der Betrag nach 30 Tagen nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an kontakt@haustour.de. Wir prüfen den Vorgang dann gemeinsam mit unserem Zahlungsanbieter.

Mehr dazu:

• Wann kann ich eine Erstattung beantragen? →
• Wie beantrage ich eine Erstattung? →