Probleme beim Hochladen oder bei der Generierung
Von Benedikt Matern
Zuletzt geprüft am 21. Mai 2026
In den meisten Fällen erklärt Haustour Fehler direkt im Upload- oder Generierungsbereich und schlägt den nächsten Schritt vor. Hilft das nicht weiter, finden Sie in dieser Übersicht Lösungen für die häufigsten Probleme. Bei längeren Wartezeiten oder unklaren Fehlern erreichen Sie den Support unter kontakt@haustour.de.
Die meisten Probleme erklärt Haustour direkt in der Anwendung — etwa wenn das PDF nicht angenommen wird oder zu wenige Bilder extrahiert wurden. Folgen Sie in solchen Fällen einfach den Hinweisen im jeweiligen Schritt. Diese Übersicht hilft Ihnen darüber hinaus bei den häufigsten Situationen weiter.
Upload des Exposés schlägt fehl
Wenn das PDF nicht angenommen wird, prüfen Sie folgende Punkte:
- Dateiformat: Haustour verarbeitet ausschließlich PDF-Dateien. Word-Dokumente, JPGs oder andere Formate müssen Sie zunächst in ein PDF umwandeln.
- Dateigröße: Wenn die Datei zu groß ist, zeigt Haustour einen entsprechenden Hinweis. Komprimieren Sie das PDF in Ihrer Maklersoftware oder mit einem PDF-Tool.
- Beschädigte Datei: Lässt sich das PDF auf Ihrem Gerät überhaupt öffnen? Falls nicht, exportieren Sie es neu aus der Originalquelle.
Welches Exposé kann ich hochladen? →
Zu wenige Bilder im Exposé
Für ein vollständiges Video werden mindestens acht Bilder benötigt. Konnte Haustour aus Ihrem PDF nicht genug Bilder extrahieren, werden Sie aufgefordert, fehlende Bilder zu ergänzen. Laden Sie hier zusätzliche Aufnahmen Ihrer Immobilie hoch, bis die Mindestanzahl erreicht ist.
Wann sollte ich Originalbilder zusätzlich hochladen? →
Generierung dauert ungewöhnlich lange
Die Erstellung dauert im Durchschnitt rund 15 Minuten, kann bei vielen Bildern aber spürbar länger sein. Wenn die angezeigte Restzeit überschritten wird, ist das in der Regel kein Problem — die Restzeit ist ein Schätzwert und kann variieren.
Bleibt der Fortschritt mehrere Stunden lang unverändert, wenden Sie sich bitte an kontakt@haustour.de mit Ihrer Konto-E-Mail und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wie lange dauert die Erstellung meines Videos? →
Tab geschlossen während der Generierung
Wenn Sie den Tab während der Erstellung geschlossen haben, läuft die Produktion im Hintergrund weiter. Sie finden das fertige Video nach Abschluss unter Meine Video-Exposés in Ihrem Konto.
Wenn nichts hilft
Lässt sich das Problem mit den oben genannten Schritten nicht lösen, schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@haustour.de. Geben Sie dabei Ihre Konto-E-Mail und eine kurze Beschreibung des Problems an — idealerweise mit Screenshot. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.